L’adresse de notre site est : https://closcastell.fr
1. Politique générale
Commentaires
Quand vous laissez un commentaire sur notre site, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, ainsi que votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.
Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/
Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.
Médias
Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant votre site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.
Cookies
Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse e-mail et site dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.
Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.
Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez Se souvenir de moi, votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.
En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.
Contenu embarqué depuis d’autres sites
Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.
Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.
Utilisation et transmission de vos données personnelles
Si vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, votre adresse IP sera incluse dans l’e-mail de réinitialisation.
Durées de stockage de vos données
Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.
Pour les comptes qui s’inscrivent sur notre site (le cas échéant), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les comptes peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur identifiant). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.
Les droits que vous avez sur vos données
Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.
Où vos données sont envoyées
Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.
2. Boutique en ligne
Nous collectons des informations lors de la validation de commande sur notre boutique.
Ce que nous collectons et stockons
Pendant votre visite du site, nous suivons :
- les produits que vous avez vus, ce qui permet par exemple d’afficher des produits que vous avez récemment consultés ;
- votre localisation, adresse IP et type de navigateur : nous les utilisons pour l‘estimation des taxes et frais de port ;
- votre adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais d’expédition avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande !
Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.
Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :
- Envoi de l’information à propos de votre compte et commande.
- Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes.
- Traitement des paiements et prévention de la fraude.
- Configurez votre compte pour notre boutique.
- Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes.
- Améliorer les offres de notre boutique.
- Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir.
Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.
Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligés légalement de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour une durée légale de 10 ans après la clôture de l’exercice comptable. Ceci inclut votre nom, e-mail et adresses de facturation et livraison.
Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.
Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès :
- aux informations de commande : ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé ;
- aux informations client tel que votre nom, e-mail et informations de facturation et livraison ;
- notre équipe a accès à ces informations pour traîter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.
Ce que nous partageons avec d’autres
Nous partageons des données avec des tiers qui nous aident à gérer nos commandes et services de la boutique, comme par exemple les sociétés de livraison ou les intermédiaires de paiement.
Paiements
Nous acceptons les paiements par Stripe. Lors du traitement des paiements, certains données seront transmises à Stripe, incluant l’information obligatoires à l’exécution du paiement, tel que le montant total ou les informations de facturation.
Veuillez lire la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails : https://stripe.com/fr/privacy
En savoir plus sur la conservation des données personnelles
Conformément à la réglementation en vigueur, nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Voici les durées de conservation applicables selon le type de données :
1. Données liées aux commandes et factures
Les données nécessaires au traitement des commandes (nom, adresse, email, informations relatives à la commande et au paiement) sont conservées pendant 10 ans après la clôture de l’exercice comptable, conformément à nos obligations légales en matière de comptabilité (article L123-22 du Code de commerce).
2. Données clients pour un compte utilisateur
Si vous avez créé un compte utilisateur sur notre site, vos données personnelles seront conservées tant que votre compte reste actif. En l’absence d’interaction (connexion, mise à jour ou achat), elles seront conservées pendant un délai maximal de 3 ans, sauf consentement renouvelé de votre part.
3. Données pour des actions marketing
Vos données utilisées à des fins de prospection commerciale (envoi d’emails, newsletters, offres spéciales) sont conservées pendant un délai maximal de 3 ans après votre dernière interaction avec nos communications (par exemple, ouverture d’un email ou clic sur un lien). Au-delà, nous demanderons à nouveau votre consentement pour continuer à vous adresser des communications.
4. Données de paiement
Les données de paiement (numéro de carte bancaire, etc.) ne sont pas conservées par notre site. Elles sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, Stripe. Ce dernier conserve uniquement les informations nécessaires au traitement des transactions et au respect de ses obligations légales.
5. Logs et données techniques
Les données techniques collectées à des fins de sécurité (adresse IP, logs de connexion, etc.) sont conservées pendant une durée maximale de 1 an, conformément à la législation française (article R10-13 du Code des postes et des communications électroniques).
6. Données liées à un contentieux ou une réclamation
En cas de litige ou de réclamation, les données nécessaires seront conservées pendant toute la durée du contentieux, puis archivées jusqu’à l’expiration des délais légaux de prescription (généralement 5 ans, article 2224 du Code civil).
3. Sécurité du site
Notre site web utilise un logiciel de sécurité spécialisé. Cela permet d’assurer qu’aucune violation de données ne se produit et que notre site web et les données sont protégés contre les tentatives de piratage et les intrusions.
Ce logiciel de sécurité protège les visiteurs du site, bloque les tentatives de piratage potentielles tout en surveillant le trafic web et les modifications du système de fichiers.
Cookies
- Le logiciel de sécurité ne stocke jamais d’informations sensibles ou personnellement identifiables dans un cookie, à aucun moment.
- Dans le cas où le logiciel de sécurité doit rediriger un visiteur ou une requête, il peut utiliser un cookie pour éviter des boucles de redirection répétées ou infinies.
- Pour les utilisateurs enregistrés/connectés, le logiciel de sécurité utilise un cookie pour suivre les sessions des utilisateurs et contrôler l’affichage de certaines notifications administratives au sein du plugin.
- Le logiciel de sécurité n’utilise normalement pas de cookies pour les visiteurs non enregistrés. Cependant, il peut utiliser un cookie pour enregistrer la fermeture de l’icône de sécurité, afin d’éviter son affichage répété.
Stockage des Données : Sessions Utilisateurs
Pour les utilisateurs connectés, le logiciel de sécurité stocke des informations sur :
- le nom d’utilisateur ;
- l’adresse IP ;
- l’heure de la dernière connexion et de la dernière activité.
Ces informations sont supprimées lors de la déconnexion ou du nettoyage des données.
Stockage des données : journal d’audit
Le logiciel de sécurité dispose d’une fonction de journal d’audit qui enregistre les informations suivantes :
- messages d’audit pouvant inclure des adresses e-mail ;
- nom d’utilisateur connecté (le cas échéant) ;
- Adresse IP d’origine de la requête.
Pour les utilisateurs connectés, ces informations peuvent être utilisées pour localiser (via l’adresse IP) et identifier les individus ainsi que leurs activités sur le site.
Ces données sont stockées à des fins de sécurité par l’administrateur du site.
Elles sont conservées et purgées automatiquement de la base de données après une période fixe, déterminée par l’administrateur du site (actuellement fixée à 7 jours).
Vos droits concernant vos données
Vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.
- Droit à la portabilité de vos données.
- Droit de vous opposer ou de limiter le traitement de vos données.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les données traitées sur cette base.
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par formulaire.
